TROCA, GARANTIA E DEVOLUÇÃO
A sua satisfação é muito importante para nós. Caso tenha alguma questão relacionada ao seu produto, não deixe de entrar em contato conosco usando um dos canais de atendimento. Se precisar trocar ou devolver seu produto, siga as instruções dos tópicos abaixo.
Troca
O tamanho não ficou bom? Viu outro produto no nosso site que te agradou mais?
Não tem problema, basta solicitar a troca. E lembre-se que sua primeira troca no site da ZOO é grátis!
Você tem 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar sua troca. Para tal basta nos enviar uma mensagem por WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da troca ou acessar o link “Meus pedidos" no cabeçalho do nosso site e clicar na guia “Trocas e Devoluções”. Você receberá um código de postagem para nos enviar o produto de volta. Quando recebermos o produto faremos uma inspeção e se ele estiver OK, você receberá um vale compras com o mesmo valor que pagou. Caso tenha adquirido seu produto com cupom ou em alguma promoção, não deixe de nos avisar, pois em vários casos a condição de compra poderá ser renovada.
Fique atento! Ao enviar o produto a ser trocado, ele deverá estar em perfeitas condições, acompanhado de nota fiscal, com todas as etiquetas e tag's devidamente fixadas e com todos os seus acessórios, preferencialmente na mesma embalagem que você recebeu ou em outra que garanta a integridade durante o transporte. Iremos inspecionar se o produto não foi danificado ou modificado, não apresenta indícios de uso ou lavagem e se os acessórios, etiquetas e tags estão em boas condições. Caso os requisitos acima não sejam atendidos, sua troca poderá ser recusada ou o prejuízo poderá ser descontado do seu vale-compras.
Garantia
Seu produto chegou com defeito ou apresentou algum defeito após o uso?
Fique tranquilo, fazemos a troca para você sem custos.
Você tem 90 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar sua troca. Para tal basta nos enviar um e-mail informando o número do pedido e descrevendo os defeitos apresentados em seu produto, anexando fotos se possível. Você receberá um código de postagem para nos enviar o produto de volta. Quando recebermos o produto faremos uma inspeção e estando tudo OK, você poderá optar por receber um novo produto idêntico ou um vale compras com o mesmo valor que pagou. Caso tenha adquirido seu produto com cupom ou em alguma promoção, não deixe de nos avisar, pois em vários casos a condição de compra poderá ser renovada. Se porventura um produto idêntico não estiver disponível e você não desejar um vale compras, o valor de sua compra será reembolsado.
Fique atento! Não estão cobertos pela garantia os defeitos ocasionados por má utilização do produto, lavagem ou passagem inadequados, conservação inadequada ou desgaste natural.
Ao enviar o produto a ser trocado, ele deverá estar contido em embalagem que garanta a integridade durante o transporte. Iremos inspecionar o produto quanto ao defeito alegado. Caso os requisitos acima não sejam atendidos, sua troca poderá ser recusada e seu produto devolvido com os custos de transporte incumbidos a você.
Devolução
Se arrependeu da compra e quer devolver o produto?
Este é um direito seu que a ZOO respeita.
Você tem 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução. Para tal basta nos enviar uma mensagem por WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da devolução ou acessar o link “Meus pedidos" no cabeçalho do nosso site e clicar na guia “Trocas e Devoluções”. Você receberá um código de postagem para nos enviar o produto de volta. Quando recebermos o produto faremos uma inspeção e se ele estiver OK, você será reembolsado com o mesmo valor que pagou.
Fique atento! Ao enviar o produto a ser devolvido, ele deverá estar em perfeitas condições, acompanhado de nota fiscal, com todas as etiquetas e tag's devidamente fixadas e com todos os seus acessórios, preferencialmente na mesma embalagem que você recebeu ou em outra que garanta a integridade durante o transporte. Iremos inspecionar se o produto não foi danificado ou modificado, não apresenta indícios de uso ou lavagem e se os acessórios, etiquetas e tags estão em boas condições. Caso os requisitos acima não sejam atendidos, sua devolução poderá ser recusada ou o prejuízo poderá ser descontado do seu reembolso.
Em caso de dúvidas, não deixe de entrar em contato conosco.
